免责声明

Onvocall AI平台（以下简称“本平台”）由Onvocall（以下简称“我们”）运营。访问本网站或使用本平台服务前，请仔细阅读本声明。本声明与《服务条款》及《隐私政策》共同适用；您与我们另行签署书面服务合同的，以合同约定为准。

一、平台性质

本平台以 SaaS 方式向企业及机构提供 AI 外呼、智能客服、微信运营及通话数据分析等技术服务。数字员工的话术、知识库、外呼名单、拨打时段及业务流程，均由使用本平台的企业（以下简称“使用方”）自行配置或确认。我们是技术服务提供方，不参与使用方的具体经营活动，亦不对使用方向其客户作出的任何承诺负责。

二、使用方的合规责任

使用方利用本平台开展业务，应自行确保符合国家法律法规及监管要求，包括但不限于：

• 名单来源：外呼及添加好友所用的号码与客户信息须合法取得，并已获得必要的授权或同意。
• 内容合规：话术、知识库及推送内容须真实、合法，不得包含虚假宣传、违法广告或侵犯他人权益的内容。
• 通信管理：遵守电信管理、商业营销电话管理等规定，不得进行骚扰或欺诈性呼叫。
• 个人信息保护：按《个人信息保护法》等规定处理客户信息，并依法履行告知义务。

因使用方的业务内容、话术设计、营销方式或使用方式违反法律法规、监管规定或侵犯第三方合法权益而产生的行政处罚、民事赔偿及第三方索赔等全部责任，由使用方自行承担，我们不承担责任；由此给我们造成损失的，使用方应予赔偿。

三、AI 生成内容

数字员工的对话回复、语音识别文本、意向判定、通话摘要、信息提取及评分等结果，均由人工智能模型自动生成，可能存在识别误差、理解偏差或信息不完整的情况，仅供使用方业务参考，不构成医疗、法律、金融等任何专业意见。涉及重要决策的，请由使用方人员复核后使用。因直接依据上述结果作出决定而产生的后果，由使用方自行判断并承担。

四、数据归属与安全

使用方上传的名单、话术、通话录音及业务数据归使用方所有。我们仅在提供及改善服务所必需的范围内使用上述数据，并采取技术与管理措施保障数据安全。尽管如此，互联网环境下无法保证绝对安全；因使用方账号密码保管不当、主动泄露，或黑客攻击、病毒等非我们故意或重大过失原因造成的数据泄露或损失，我们不承担责任。

五、第三方服务

本平台的部分功能依赖第三方提供的服务，包括通信运营商线路、微信及企业微信、大模型及语音服务、短信与支付通道等。因第三方服务调整、中断、限制或故障导致相关功能受影响的，我们将尽力协调恢复，但不对第三方的行为承担责任。使用方选择自有线路或自有大模型的，相关资费、质量及合规责任由使用方承担。

六、服务中断与不可抗力

我们会对平台进行必要的维护与升级，并尽可能提前通知。因自然灾害、政策调整、网络或电力故障、通信管制等不可抗力或非我们所能控制的原因导致服务中断或无法履行的，我们不承担违约责任，但将及时通知并尽力减少影响。

七、责任限制

在法律允许的范围内，我们不对间接、附带或惩罚性损失，以及利润、商誉、可得利益等损失承担赔偿责任；赔偿范围以使用方因我们的过错直接遭受的经济损失为限，且累计不超过使用方在损失发生前十二个月内实际支付的服务费用。双方另有书面约定的，从其约定。

八、网站内容

本网站展示的案例、通话记录、对话示例及数据均已脱敏处理，部分为演示用途编写，仅用于说明产品能力，不构成对实际效果的承诺，实际效果因行业、名单质量及话术配置而异。网站所列价格及功能以实际签署的合同或订单为准。本网站中指向第三方网站的链接仅为方便访问而提供，我们不对其内容负责。

九、知识产权

本平台的软件、系统架构、算法模型、界面设计、文档及网站内容的知识产权归Onvocall所有。未经书面许可，任何单位或个人不得复制、修改、传播或用于商业用途。

十、法律适用与争议解决

本声明适用中华人民共和国法律。因本声明产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交Onvocall所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。我们可能根据业务和法规变化更新本声明，更新后的内容自在本页面公布之日起生效。

十一、联系我们

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