MCP 工具
数字员工在对话中执行业务操作，如查询 CRM、发送短信、添加微信、预约时间与转人工。本文介绍工具类型、挂载方式及对接企业自有系统的方法。
数字员工在电话与微信中不仅能对话，还能在对话中执行业务操作：查询客户的 CRM 记录、发送资料短信、推送好友二维码、为客户预约时间，无法处理时转人工。每一项操作即为一个工具（业内称为 MCP / function calling）。
是否调用、何时调用及传递哪些参数，均由大模型根据对话内容自行判断，无需编写调用逻辑。只需将工具挂载到数字员工，并在描述中写明适用场景。
工具类型
| 分类 | 工具 | 典型用法 |
|---|---|---|
| 通用 | 发送短信、发送邮件 | 发送验证码、通知与资料 |
| API、签名 REST API | 对接企业自有系统：查询 CRM、订单、库存，写入预约 | |
| 人工转接 | AI 无法处理时转交员工 | |
| 办事指南查询 | 政务、办事类热线：按编号或常见说法查询办事指南，材料因情形而异时先确认具体情形 | |
| 报价计算器 | 按规则计算价格 | |
| 微信 | 添加个微好友、添加企微好友 | 客户在通话中同意后自动添加微信 |
| 发送微信消息、发送微信群消息 | 在私聊或群内发送消息 | |
| 发送微信素材 | 发送图片、视频、文件、语音、表情，常用于推送二维码与资料（素材在 企业素材 中上传） | |
| 提醒 | 创建 / 查看 / 修改 / 取消提醒 | 跟进计划，如「下周三再联系我」 |
此外，微信助手 花花 另有一批管理类工具（注册开户、创建项目、修改配置、导入线索等），由平台预先配置，无需企业操作。
怎么用起来
1. 创建工具
工具在左侧菜单 AI → 增强 → MCP 中管理（AI 菜单需渠道为企业开通「协作AI」，见 协作权限）。无该菜单时，可向渠道或平台说明数字员工需执行的操作，由平台协助创建。
新建工具时选择 执行器类型（上表中的一种），并填写：
- 名称与描述：描述供 AI 参考，需写明「工具的作用及适用情形」，AI 据此判断当前是否调用
- 参数：调用时需传入的内容（如手机号、日期）
- 执行器配置：如 API 的地址、请求方式与鉴权方式；短信使用的短信配置与模板
- 执行前消息：工具执行时先向客户播报的话术，如「好，我给您查一下」「稍等，我看一下」。每行一句，每次随机选取一句播放，同一通电话内不会连续重复；AI 调用前已自行回复时不再播放
- 后台执行（仅限语音通话）：开启后先告知客户「正在处理」，客户可继续对话，结果返回后再播报。仅适用于需等待数秒的查询；即时返回的工具请勿开启，否则多一轮回复反而更慢
工具执行成功或失败的结果将交由大模型，由其组织话术告知客户。
2. 挂载到数字员工
打开数字员工编辑 → 基础信息，在 MCP工具 一栏勾选需启用的工具并发布。同一工具可勾选给多个数字员工，例如客服类挂载查询工具，销售类挂载加微信与发送资料工具。
3. 在话术中说明
在提示词中写明调用时机（如「客户同意加微信时，调用添加好友」），可提高调用准确度。
对接企业自有系统
多数「自定义」需求本质上是查询企业系统中的数据或通知企业系统执行操作，使用 API（或需验签的 签名 REST API）类型创建工具即可，无需额外开发：
- 在企业系统中（或通过一层轻量中间服务）提供接口，如输入手机号、返回客户信息与跟进记录
- 新建 API 工具：填写接口地址、请求方式与鉴权方式，定义参数，并在描述中写明用途
- 勾选到需要的数字员工
CRM 场景的完整方案（对话中查询与通话后回写）见 CRM 对接。
需要新能力的情况：如所需操作无法通过单次请求完成，例如接入全新的即时通讯渠道或实现复杂交互，需由平台侧开发。请 联系我们 说明场景，平台将评估排期。
常见问题
编辑页中没有「MCP工具」一栏？ 企业下尚无任何工具，请按上文创建，或联系平台配置。
AI 应调用时未调用？ 先检查工具描述是否写明使用场景，再在提示词中明确调用时机。
工具参数被线索中的同名字段覆盖？ 线索字段与工具参数同名时，将使用线索中的值。请为工具参数使用不与线索字段重名的名称（如 caller_name）。