创建项目

新建或复制项目，填写基础信息、并发与线路，并在工作流程中添加数字员工；以及创建后的暂停与拨打时间调整。

项目是一类业务的完整配置，包括拨打时间、使用线路、拨打节奏及执行任务的数字员工。概念说明见核心概念。

需开通「协作项目」权限。 新增、编辑、删除项目与数字员工，需渠道先为企业开启「协作项目」；未开启时，工作区不显示「新增项目」按钮，项目由渠道代为配置。暂停 / 恢复项目与修改拨打时间不受此限制。见企业主操作手册 · 协作权限。

新建还是复制

点击工作区右上角橙色的 新增项目：

复制现有项目：将数字员工、话术与项目配置整套复制，数字员工重新生成工号。新项目默认暂停；微信账号绑定、各类推送、呼入号码与 Webhook 不会复制，如需使用请在复制后单独配置。适用于开展同类业务，效率最高
新建项目：从空白开始，按以下步骤填写

在项目页填写全部信息后，点击右上角创建。创建后页面切换为编辑态（按钮变为更新），下方「工作流程」随之解锁。

名称：便于识别的项目名称，如「3 月老客户回访」
类型：意向筛选 / 存量转化 / 服务关怀 / 自助运营，按业务场景选择
所属部门：设置后，仅该部门成员（及企业主、管理员）可查看该项目并在项目中接单；未设置时企业内所有人可见。适用于将一批线索仅分配给指定坐席
计费模式：仅可在创建时选择，创建后不可修改
- 按量计费：按每通电话实际产生的算力费、电话费、意向费、加微费等实时扣费
- 包月坐席：按并发数买断，创建时扣除首月月租，单价以渠道配置为准
各项单价跟随渠道价格，不可编辑

设置	作用	说明
并发数	同时拨打的最大通数	按量计费时跟随渠道配置；包月坐席为买断的坐席数，创建后不可修改
响铃超时	对方未接听时的挂断时限	默认 30 秒，范围 5–120 秒
最长通话时长	单通电话的最长时长	超过后系统主动挂断，0 表示不限
呼叫间隔	两次发起拨打的最小间隔（秒）	0 表示尽快补满并发；如需整体放慢节奏，可调大该值
未接通重拨间隔 / 次数	未接通（未接听、拒接、无法接通）后的重拨间隔与最大次数	0 表示不开启
每日触达上限	每日最多触达的线索数	可按接通线索数或外呼线索数计算；同一线索多次触达只计一条；0 表示不限，次日 0 点重置

点击 新增线路 添加一条或多条线路，并分别设置：

创建后，在 工作流程 中点击 新增环节，选择 新建数字员工 或 复制其他项目数字员工。

复制时，列表显示企业全部数字员工的工号、所在项目及每分钟成本。在目标行点击复制，再按需调整。

每个环节以卡片形式呈现：

是否开启：单独暂停该环节，不影响其他环节
工作类型：电话 / 个人微信 / 企业微信 / 公众号 / 飞书 / 钉钉。选择非电话渠道时，还需选择具体的渠道账号，并点击设置配置会话参数与需收集的字段，见微信集成
协同部门：需人工介入时通知的部门，点击设置配置工单推送
触达策略（电话环节）：最大重拨次数、触达时效，以及是否由 AI 判断重拨间隔（智能间隔）

数字员工本身的配置（话术、意向抽取、通话执行方式）见配置数字员工与话术。修改完成后点击右上角更新保存项目。

仅有一个环节的项目可跳过本节。包含多个环节时，在数字员工编辑器的 环节流转 页签中配置：

在工作区数字员工卡片右上角点击 ⚙ 打开项目设置：

暂停工作 / 恢复工作：整个项目的总开关，同时控制人工与 AI
执行策略 → 编辑：设置工作时间（支持多个时段，按星期选择；时段外系统不派单、不外呼）、优先级（先进先出 / 后进先出），以及响铃超时、拨打间隔等，修改后点击保存

正式外呼前，建议先通过工作区的 一键体验 试拨一通（网页测试不拨打真实电话），确认效果后再导入线索，见 5 分钟上手 · 先试打一通。导入线索见导入线索与查看通话记录。

包月坐席 项目具有订阅状态：生效中 → 扣费失败进入宽限期 → 宽限期结束仍未续费则变为已暂停（禁止运行）。企业主可在项目中自助增加包月并发，余额不足时将提示充值；包月到期或欠费时自动降为按量计费并发送通知。如需在按量与包月之间切换，请联系渠道。详见余额、账单与计费模式
已被禁止：项目因合规问题被平台禁用时显示该状态，此时手动恢复运行无效，请联系平台处理

每通电话结束后，平台可将结果推送至配置的地址（带签名校验），字段与签名方式见 Webhook 参考。也可推送至微信群或飞书多维表格，见意向推送。