资深研发
资深研发岗位负责处理客户经理转交的复杂问题——话术调优、效果异常、功能与对接问题；介绍提交方式、处理流程、进度查询，以及如何定制同类岗位。
资深研发负责处理客户经理无法即时办理的复杂问题：结合通话录音、日志与业务数据定位原因，修改后先试跑验证，经负责人审批后上线，结果由客户经理回复客户。
事半AI的默认实现为数字员工 阿修，审批人为事半AI负责人 LK。企业可定制同类岗位，指定可访问的系统与审批人，见 定制同类岗位。
资深研发不直接对接客户，所有问题均通过客户经理提交，岗位分工见 数字员工团队。
阿修已开通个人微信账号。阿修在群内时，处理结果由本人在群里回复；不在的群或私聊中，由花花代为转达。
适用问题
| 类型 | 示例 |
|---|---|
| 效果问题（仅有现象） | "客户老是没听完开场白就挂""意向判断不准，明明有意向的被判成无意向" |
| 话术调优（涉及大幅或多处修改） | "一问价格就答非所问""改过一次还是不行" |
| 单通电话问题 | 在群内引用该通电话的推送消息："这个客户其实是有意向的" |
| 功能与对接问题 | "话单推送对方收不到""导出的 Excel 少了录音列" |
| 数据核对 | "昨天统计的接通数和我们这边对不上" |
修改位置与内容明确的简单改动（如"开场白里的「最新优惠」去掉"），由客户经理直接修改，无需经过资深研发。
提交方式
在群内 @花花 或私聊花花，说明以下三项：
- 项目名称
- 问题现象，建议附示例：手机号或尾号、截图，或引用通话推送消息
- 期望效果
@花花 随访项目最近两天好几个客户说没听清就挂了，比如尾号 3482 和 7719 这两通，开场白能不能短一点、慢一点
客户经理回复"已经反馈给我们的数字员工阿修"即表示提交成功。反馈中提及的号码将自动关联至对应通话。
处理流程
| 步骤 | 执行方 | 内容 |
|---|---|---|
| 1. 受理 | 客户经理 | 记录问题、关联通话，告知已转交资深研发 |
| 2. 分析 | 资深研发 | 查阅录音、日志与数据，定位原因 |
| 3. 补充信息（如需） | 资深研发 → 客户经理 → 客户 | 信息不足时由客户经理在原群或私聊中询问，回复后补充至同一问题 |
| 4. 试跑 | 资深研发 | 话术改动使用相关通话的客户原声重新试跑并评测；功能改动须通过代码检查 |
| 5. 审批 | 负责人 | 审核改动与试跑结果，审批通过后上线 |
| 6. 回复 | 客户经理 | 在原群 @ 提交人或私聊告知结果；处理期间同步阶段进展 |
话术改动通常在数小时至 1 天内完成；涉及功能修改的，视问题复杂度而定。
查询进度
@花花 上次反馈的开场白问题怎么样了
客户经理查询本群（或本私聊）30 天内反馈的问题并回复进度；尚未完成的，同步提醒负责人。
注意事项
- 每次反馈一个问题，多个问题分别提交，便于逐项跟进
- 分析、试跑、审批等处理过程仅团队内部可见，客户收到的是客户经理转达的结论
- 资深研发只修改反馈所涉及的项目；所有上线改动均须经负责人审批，不会自动上线
- 紧急问题（如项目拨打中出现大面积异常）可先让客户经理"暂停项目"，再反馈原因
定制同类岗位
资深研发可作为专属员工为企业定制：部署在企业内部，对接企业自有的代码库、服务器、订单与财务系统，按岗位承担研发、运维、售后、财务等工作；所有操作须经企业指定的负责人审批，数据不出企业。详情请 联系我们。