短信 / 邮件服务商配置
数字员工发送短信使用企业自有的短信服务商账号。本文介绍配置入口、配置项与测试方法。
数字员工在对话中发送短信（MCP 工具「发送短信」），或在通话结束后向客户推送短信（意向推送 · 用户推送），均通过企业已配置的短信服务商账号发送，短信签名与费用由企业自有服务商账号承担。
配置入口
左侧菜单 AI → 工具 → 短信配置，点击新增。AI 菜单需渠道开通「协作AI」后可见；未开通时，可由渠道或平台代为配置。
配置项
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 短信渠道 | 选择服务商：阿里云、联麓、彩色立方、山海通联、助通 |
| 模板 ID | 服务商后台审核通过的短信模板 |
| 应用 ID / 应用密钥 | 服务商账号的鉴权信息 |
| 企业 ID 或接入点 | 服务商接口地址或企业标识（各服务商名称不同，表单中有提示） |
| 名称、签名 | 名称用于区分多份配置；签名即短信开头显示的【xxx】，须与服务商报备内容一致 |
| 备注、渠道、代理 | 选填 |
先保存，再测试：保存后，在配置中填写手机号并点击测试发送，确认可正常接收后再供数字员工使用。
使用方式
- 对话中发送短信：新建「发送短信」类型的 MCP 工具，选择该短信配置，并勾选到数字员工，详见 MCP 工具
- 通话结束后发送：在数字员工的意向抽取 → 用户推送配置中选择「短信」及该配置，详见 意向推送
每条短信均有独立的发送记录（待发送 / 成功 / 失败 / 已回复），可用于对账及失败率排查。
邮件
邮件同样通过 MCP 工具「发送邮件」触发，需提供发信邮箱及 SMTP / API 鉴权信息。邮件量较小或未指定服务商时，可 联系我们 协助配置。