产品经理

产品经理岗位以后台语音助手的形式提供产品使用答疑：解答功能的使用方法与入口位置，引导至对应页面并标示操作按钮，可查询当前账号的项目数据与余额；介绍使用方式、能力边界，以及如何定制同类岗位。

产品经理负责解答「功能如何使用、入口在哪里、含义是什么」等产品使用问题，并引导用户至对应页面。

事半AI的默认实现为数字员工竹青，以后台语音助手的形式提供服务。企业可定制同类岗位，接入自有的产品手册与业务知识，见定制同类岗位。

岗位	职责	使用入口
产品经理（竹青）	产品使用答疑：使用方法、入口位置、功能含义	后台右下角悬浮按钮，语音对话；在 IM 渠道中向客户经理提问，由客户经理转问
客户经理（花花）	数据查询、导出、重拨、配置修改、问题受理	IM 渠道私聊或在群内 @花花，见客户经理

开始使用

登录后台后，点击右下角的 打开竹青 悬浮按钮，授权浏览器使用麦克风后即可语音对话。悬浮窗可拖动位置；点击静音暂时关闭麦克风，点击挂断结束对话。

未显示悬浮按钮时，需由渠道为企业开启「AI 产品经理」协作权限，见协作权限。使用产品经理不从企业余额扣费。

在 IM 渠道私聊或群内向客户经理提问「xx 怎么用」「xx 在哪设置」，客户经理会转问产品经理，并回复其答复（必要时附文档链接）；也可直接说明「让竹青看下」。IM 渠道中无法跳转页面，产品经理将提供菜单路径。

解答使用问题：如「怎么导入线索」「AI 坐席和人工坐席有什么区别」「意向推送在哪设置」。简单问题直接解答；步骤较多的，先说明步骤，再引导至对应页面。

页面导航：如「带我去组织成员」「打开 3 月回访项目的训练中心」。仅导航至当前账号有权限访问的页面，菜单中不可见的入口不会导航。

页面标示：产品经理可识别当前页面上的按钮与标签页，高亮需要操作的按钮并附说明。切换标签页、打开详情等无副作用的操作可代为执行。

查询数据：如「今天打得怎么样」「3 月回访项目昨天接通多少」「余额还有多少」。仅可查询当前账号可见的项目。

不修改任何数据：启停项目、修改配置、删除、充值、提交等操作，产品经理会引导至页面并高亮按钮，由用户自行确认操作。需在 IM 渠道中直接修改的，请联系客户经理
不处理效果问题与故障：如「AI 意向判断不准」「话单推送收不到」，请在 IM 渠道中告知客户经理，由团队排查，见数字员工团队

企业可定制产品经理岗位，例如接入企业自有的产品手册、业务流程与常见问题，用于企业内部员工培训或面向企业客户的产品答疑。详情请联系我们。