配置数字员工与话术

数字员工编辑器各页签的配置说明：基础信息、模型配置（声音）、话术配置、意向抽取，以及通话坐席、客户记忆等开关。

打开编辑器： 在项目编辑页的工作流程中，点击数字员工卡片上的头像或铅笔图标，右侧将滑出编辑面板；新建时在工作流程中点击 新增环节 → 新建数字员工（见创建项目）。点击面板右上角的 ↗ 可在新标签页以整页方式打开，查看更底层的参数。修改完成后点击右上角发布。

编辑面板按页签排列：基础信息 → 模型配置 → 话术配置 → 意向抽取，多环节项目另有 环节流转。以下按顺序说明。

新增、编辑数字员工需渠道为企业开启「协作项目」，见协作权限。

基础信息

头像：从预设头像中选择
名称
类型：营销与销售 / 客服与支持 / 调研与回访 / 人力与行政 / 财务与风控 / 行业专家 / 自定义员工，按职能分类，与技术形态无关
对话引擎：二选一
- SLS（级联）：语音识别 → 大模型 → 语音合成三段式，可调参数多，更加灵活
- RealTime（端到端）：延迟更低，但可调参数较少，不支持微信渠道
选定引擎后，将显示对应的模型供应商与模型下拉框

电话渠道的数字员工另有拒接挂断词、收尾挂断词、挂断延时、静默超时等参数，通常使用默认值即可。

MCP 工具区域以勾选形式列出可为该数字员工启用的工具（查询 CRM、发送短信、添加微信、转人工等），勾选后 AI 将在对话中按需调用。可选工具取决于企业已配置的工具，见 MCP 工具。

渠道和代理区域显示该数字员工关联的渠道与代理归属，下方同时显示按当前模型计算的每分钟成本。

仅电话渠道提供此 Tab（文字类渠道不涉及语音处理）。

ASR 语音识别：供应商、模型、语言、关联 ASR 热词表、补充热词
TTS 语音合成：供应商、模型、音色、语速、音量、音调、情绪、语言。旁边提供试听框，默认填入接通后的第一句欢迎语，可修改后试听。试听使用当前表单中的参数，未保存时也可试听新的音色 / 语速 / 音量。如需使用企业销售人员的声音，请先在企业素材中克隆音色
LLM 大语言模型：模型与温度（0 为严格遵循话术，1 为更加发散，默认 0.3）。温度越高，回答越灵活，也越容易偏离话术
打断与识别：提供档位预设（如「舒缓·多等待、不易打断」，适用于调研、回访、行业专家等场景），以及最长等待、最短等待、判停灵敏度、VAD 静音、打断字数、切句静音、强制判停、二遍识别、语种检测等细项参数

这组参数偏向工程调优，选定档位预设后通常无需逐项调整。

线索数据表格定义本次对话需采集与引用的字段，如微信 ID、微信昵称、当前时间、客户名称等。每行填写 Name（字段名）、字段名称与说明，点击底部「新增」添加一行；如需转接人工，可开启「开启人工」开关。

呼入查询配置：AI 呼入场景下，可填写企业 CRM 的查询接口（支持自定义请求头）。客户来电时，系统先以来电号码查询，并将客户信息提供给数字员工，使其在接通时即了解客户身份。查询到的字段不必加进线索数据，开场白、提示词中可直接用 {caller_字段名} 引用，详见 AI 呼入。

对话流由可拖拽排序的模块组成：

提示词通常包含背景信息、工作逻辑、不同场景的应对话术、挽回话术，以及若干组对话示例（括号内为动作说明，不作为对话文本输出）：

编辑器提供「AI 助写」按钮，用于辅助生成或润色提示词。正文中可直接引用线索数据中定义的字段作为参数（如 {user_phone}、{company}），对话时将替换为实际值。

话术配置页下方另有以下开关：

通话坐席：设置该数字员工的通话执行方式，包括 AI 自动拨打且无人工参与；AI 自动拨打，人工可监听并随时接管；人工外呼（先派单给坐席，坐席就位后才拨打）
启用呼入：该数字员工是否接听呼入电话
客户记忆：开启后，数字员工将记住每位客户。电话按手机号记录以往的通话摘要，再次拨打同一号码时延续此前沟通，不重复询问已确认的信息；微信记录客户画像、偏好、已承诺事项及以往会话。电话与微信的记忆不互通。开启即生效，无需重新生成
功能页签：控制项目工作台中「意向推送」「训练中心」「定时任务」页签是否显示，默认全部显示。该开关由平台配置，企业侧不显示；不需要某个页签时请联系平台关闭
AI 跟进建议：通话 / 会话结束后由 AI 判断是否需要再次跟进，结果记录到项目工作台的「定时任务」，仅作记录、不会自动执行，默认关闭，见定时任务

抽取信息配置：定义需从对话中抽取的结构化字段（Key、信息名称、抽取说明），如客户称呼、客户类型、意向用量、是否同意加微信等，并配置一段提示词说明抽取规则与判断标准
核心判断：每通电话先判断「是 / 否」，再细分为 A / B / C / D 四级：A、B 计为「是」（计入意向、收取效果费、触发推送），C 为模糊（触发推送，但不计意向、不收费），D 为否。判断名称支持自定义，如「是否需要医生干预」「是否参加会议」，各级标准也可自行填写，未填写时按通用销售口径判断。意向判断为单独一次调用，与摘要、字段提取分开执行，准确率更高
意向推送 / 话单推送 / 用户推送：意向判断完成后推送至群聊、企业系统或飞书表格，或向客户发送短信、添加微信，均在此页签中配置，见意向推送

仅多环节项目中非最后一个环节的数字员工提供此 Tab，配置说明见创建项目 · 多个环节怎么流转。

数字员工不隶属于特定项目。同一个「营销与销售」数字员工可同时在 A 项目第一环节与 B 项目第二环节工作，两处使用不同的话术配置，互不影响。

打开独立整页编辑器（而非侧边面板），可查看更底层的参数：认知层、业务主线、沟通节奏、临场反应、人设记忆、基础词库。这组参数本质上是对话逻辑 JSON 配置的可视化呈现。新建话术时已提供一套可直接运行的默认值，无特殊需求时无需修改。

知识库（向量检索）暂不可用，正在迁移，恢复后另行通知。在此之前，业务知识请直接写进话术提示词；需要实时查询的信息（如订单、预约、客户档案），通过工具对接企业系统。

需执行具体操作（查询 CRM、发送短信等）时，通过绑定的工具调用，见MCP 工具。