微信集成：加好友 / 客服 / 拉群

绑定个人微信 / 企业微信后，通话结束自动添加好友，AI 在微信中继续沟通、转人工与建群，员工也可自行绑定微信。

5 分钟创建第一个数字员工中介绍的"电话 → 加微信 → 客服 → 拉群"链路，由创建项目中配置的环节工作类型与数字员工绑定的工具共同实现。本文说明两者的对应关系。

绑定微信 / 企业微信账号

数字员工需使用真实的微信或企业微信账号收发消息。企业管理员可自行扫码绑定：

1. 进入左侧菜单 企业信息，找到右侧 微信配置 卡片
2. 选择 个微 或 企微，再选择企业所在地区与登录设备类型
3. 使用对应 App 扫码：个微使用微信扫码，企微使用企业微信扫码（使用错误的 App 将提示"数据异常"）
4. 在手机上确认登录。新设备登录时，手机可能要求人脸、图形或验证码验证，按提示完成后页面将自动继续

绑定后，卡片显示账号与在线状态。账号掉线时可在此重新扫码连接；退出并解绑后将释放该登录设备，再次使用需重新扫码。

自助绑定的账号按月计费，余额不足时无法开通。卡片显示「暂不可配置」时，表示当前账号或渠道未开放该能力，请联系管理员或渠道。

员工自行绑定微信：渠道为企业开启「协作绑定微信」后，组织成员卡片上将显示绑定微信入口，员工可绑定本人微信，由 AI 协助接待客户；未开启时不显示该入口。

环节与渠道的对应关系

项目中的每个环节需选择一种「工作类型」：电话 / 个人微信 / 企业微信 / 公众号 / 飞书 / 钉钉。电话之外的类型均需另行绑定具体的渠道账号。

例如，冷呼为第一环节（电话），筛选出的意向客户按流转规则自动进入第二环节；将第二环节的工作类型设为"个人微信"，线索即进入加微场景。是否流转、流转至哪个环节由多环节流转规则决定，与环节使用电话还是微信相互独立。

好友申请由平台在环节切换时自动发起，无需手动配置：数字员工绑定的微信账号将自动向目标联系人发送添加请求。

后台「微信」Tab 的 加微记录 显示每条好友请求的来源（通话加微 / 手动添加 / 对方申请）与状态（等待通过 / 已通过 / 失败），失败记录可点开查看具体原因：

AI 在微信中的能力

数字员工在对话中执行的具体动作通过工具调用实现。与微信相关的工具包括：私聊发送消息、群内发送消息、发送图片 / 文件（如二维码、资料 PDF）、企业微信场景专属操作，以及无法处理时转人工。

同一数字员工可在个微私聊中发送资料、在群内继续答疑，遇到"报价""签合同"等需求时转交员工处理。完整的工具清单及为数字员工挂载新工具的方法，见 MCP 工具。

数字员工待命期间收到客户新消息而暂未自动回复时，工单页将显示 人工回复 按钮，员工点击即可接管该会话继续沟通：

转人工后的接待入口

微信会话转人工后，员工在会话详情或工单中点击 人工回复 即可继续沟通（见上图）。聊天记录连续保存，可查看自第一通电话起的完整历史。需人工跟进的事项将生成 工单。

电话场景的转人工（坐席接单、监听接管）见 人工坐席。

微信群

企业微信群场景下，群基本信息（群名称、成员数、群主、群公告）与群消息记录同步至系统，AI 在群内回复时可参考完整的历史上下文。员工接手时能够查看自第一通电话起的完整历史，也正是因为记录连续保存，不因渠道切换而中断。

后台「微信」Tab 左侧显示当前账号加入的全部群聊，点击群聊可查看群成员并发送消息：

企业微信的应用授权等接入配置需在企业自有的企业微信管理后台操作，如需协助请 联系我们。