线路与号码管理

企业自主管理线路（需开通协作线路）：新增线路、分配项目并发、查看线路统计与配置异常预警。

线路即外呼使用的号码资源。多数企业直接使用渠道开通的线路，在项目「线路设置」中选用即可（见 创建项目 · 线路设置），无需阅读本文。

线路菜单包含 线路配置 列表与 线路统计 两个页签。日常最常用的操作是调整线路在项目上的并发与配置异常预警；新增线路、修改 IP / 端口等底层参数，多数情况下由渠道协助配置。

新增线路

点击列表页右上角「新增」，填写线路名称、IP、端口、线路主叫、外呼前缀与并发数量，选择可拨打的日期（工作日 / 周六 / 周日 / 节日）与时间段，点击确定：

线路主叫支持填写多个号码，以英文逗号分隔。新增时为单行输入框；创建完成后，编辑页将切换为标签式编辑（回车或逗号新增，点击标签单独修改，点击 × 删除），便于管理多个主叫号码。

外呼前缀并非备注：呼出时将拼接在被叫号码前一并下发，用于运营商侧的线路识别；留空则不添加前缀。

线路列表

表格列包括：名称、外部主叫、IP/端口、前缀、并发、拨打时间、状态（正常 / 已停用）、所属企业、创建时间，以及渠道代理（或创建人，取决于账号类型）。点击每行的「编辑」进入详情页；停用、启用与删除可直接在列表中操作。

关联项目：调整并发与优先级

进入线路编辑页，左侧为线路基础信息（名称、IP、端口、线路主叫、外呼前缀、总并发、所属企业、可拨打时间、渠道、代理）；右侧「关联项目」区块显示该线路绑定的项目及各项目分配的并发：

点击铅笔图标可修改项目在该线路上的并发数，0 表示不限制，跟随线路总并发动态调度。如需将线路绑定至新项目，点击右上角「+」并选择企业与项目。

优先级不在此页面配置。多条线路同时服务一个项目时，优先级在项目的「线路设置」面板中按线路分别设定，数值越大越优先使用。同一线路被多个项目共用较为常见，各项目的并发上限与优先级均独立配置，互不影响。

线路自身另有总并发上限（编辑页称"线路总并发"，新增表单称"并发数量"，为同一字段）。各项目分配的并发之和允许超过该总量，保存时不会报错。运行时按优先级动态分配：优先级高的项目优先获得并发，剩余部分再分配给优先级低的项目，同优先级项目之间随机公平分配，实际并发不会超过线路的真实承载能力。

线路统计

「线路统计」Tab 支持按当日 / 本周 / 本月切换统计口径。顶部汇总总拨打量、总接通量、接通率、意向数、总会话时长与电话费；下方按线路逐条展开，显示使用该线路的数字员工的拨打量、接通量、接通率、拨打人数、接通人数、线索响应率、意向数、响应意向率、总时长、均时长与电话费：

其中，拨打量为通话尝试次数，拨打人数为去重后的号码数；意向数为高意向与模糊意向之和。列表支持搜索与导出；所选时间段内无拨打记录的线路，将显示"该线路在所选时间段内无拨打记录"。

线路异常预警

编辑页「线路异常预警」区块包含两类相互独立的告警，共用同一套推送渠道与 Webhook 地址配置：

1. 号码状态预警：开启后，SIM 卡供应商推送实名 / 停机提醒时，如命中该线路主叫号码，将推送至配置的 IM 群，可选择是否 @所有人。该预警仅记录与通知，不会自动停用线路，是否停用由人工判断。此功能依赖供应商是否支持相应推送接口。
2. 呼叫失败预警：不依赖供应商接口，按实际拨打结果检测，不区分具体挂断原因，仅判断是否真正接通。呼叫建立耗时短于阈值（默认 500 毫秒）计为一次秒拒，连续秒拒达到设定次数（默认 3 次）即触发一次推送，之后重新计数，不会重复推送。该预警用于识别"线路状态正常但持续无法接通"的情况。此类告警不落库，仅在触发时即时推送，「预警历史」中无相应记录。

配置完成后，可点击「测试推送」验证推送渠道是否可用（仅测试消息能否送达，不模拟真实的连续秒拒判定）。

页面底部「预警历史」展示最近 50 条号码状态预警的推送记录，包括时间、主叫号码、事件类型、内容及是否已通知。

号码显示

外呼时被叫方看到的号码类型（固话 / 虚拟小号 / 实名手机）及限定的运营商（移动 / 联通 / 电信），目前属于线路创建时的底层参数，暂未开放自助配置，新增线路默认按固话、移动线路处理。如需虚拟小号或限定运营商，请联系平台协助配置。