渠道管理员操作手册

渠道超管从开通企业、设置价格、充值审批到查看渠道数据的完整操作流程。

本手册面向渠道超管，即平台为渠道开通的管理账号，负责为名下客户开通企业、配置价格与审批充值。企业内部的项目创建与外呼操作，见 企业主操作手册；坐席 / 运营日常操作见 运营与坐席操作手册。

标注 （必做） 的章节为新客户开通使用的必要步骤，标注 （按需） 的章节可按实际情况选择。

一、开始之前：账号与入口

1.1 登录

使用电脑浏览器（推荐 Chrome 或 Edge）打开渠道域名 halfcall.cn，选择 验证码登录 或 密码登录。渠道超管账号由平台开通后告知。

渠道名下所有企业均通过该渠道域名登录，客户看到的是渠道的品牌、Logo 与价格页。

1.2 可见菜单

登录后左侧菜单如下：

点击左下角头像，可进入：企业充值（审批企业的充值申请）、我的消息、账户、退出登录。

1.3 渠道级配置由平台维护

以下内容属于渠道配置，由平台统一维护，渠道超管仅可查看。如需调整请联系平台：

• 品牌名称、Logo、域名、备案号、客服电话等品牌信息
• 渠道默认价格：算力单价、电话单价、意向单价、加微单价、坐席包月单价等；渠道名下企业新建项目时，将自动沿用该套价格
• 起充金额 / 首充门槛、充值阶梯折扣
• 结算模式：预充值（企业充值时从渠道余额中扣除）或 返佣

二、（必做）创建企业

1. 点击左侧菜单 企业 进入企业列表，点击右上角 新增
2. 填写：
   • 企业名称：2–20 个字，仅支持中文、英文与数字
   • 企业管理员手机号码：客户负责人的手机号，即该企业的企业主账号
3. 点击 确定，提示"创建成功"

创建完成后，系统将自动完成以下三项：

• 新企业自动归属于当前渠道（及对应代理），无需手动选择
• 自动开通企业的企业主账号，客户使用该手机号 验证码登录 即可进入，无需另行注册
• 自动赠送体验金并复制一份模板项目，客户登录后即可直接体验

发送给客户的开通信息：登录地址 halfcall.cn（渠道域名）及企业主手机号，告知客户使用验证码登录，后续操作参考 企业主操作手册。

三、（必做）配置企业

在企业列表中点击 编辑 进入企业编辑页，主要包含以下部分：

3.1 基础信息

• 企业名称：可修改
• 余额：当前余额，旁边的 申请充值 按钮见 第五章
• 系统负载价格（元/分钟）：该企业的系统负载单价，按通话分钟计
• 创建时间、创建人（只读）

3.2 员工与协作权限

• 添加企业员工：填写姓名、手机号并选择角色（企业主 / 企业管理员 / 运营 / 外勤 / 市场营销 / 客服 / 财务 / 普通员工 / 代理），可预先为客户创建核心成员；客户也可在自有后台邀请
• 协作权限：控制企业可自主配置的范围，每项单独开关：
  • 协作项目：允许企业自行创建、编辑项目与数字员工。关闭时企业主仅可使用渠道配置的项目，不能自行创建
  • 协作线路：允许企业接入自有通信线路
  • 协作AI：允许企业接入自有 AI 模型
  • 协作绑定微信：允许员工自行绑定微信
  • 协作呼入：允许企业配置真实号码呼入，客户来电由数字员工或人工坐席接听
  • AI 产品经理：开启后台语音悬浮助手，解答操作问题并跳转页面
  • 产品经理：在企业后台开启语音悬浮助手，回答产品操作问题

3.3 其他配置

• 关联项目：该企业下所有项目的名称、类型、数字员工、并发、状态，可点击编辑直达项目
• 渠道 / 代理：该企业归属的渠道和代理（仅平台可修改渠道）
• 微信配置：企微 / 个微的接入配置。企业管理员也可在自有后台 企业信息 → 微信配置 扫码自助绑定（见微信集成）
• 本企业最大项目数：限制企业可创建的项目数量，留空表示不限制

3.4 为企业配置坐席：部门与「人工」开关

企业开展人工外呼时，坐席须同时满足两个条件：位于对应部门中，且**「人工」开关已开启**。该步骤通常由渠道在开通时代为配置。

1. 在左侧企业面板点击 切换企业，切换至客户企业
2. 点击左侧面板 组织成员
3. 点击 创建部门，按客户的分组创建部门（如"一组""续费组"）；在部门卡片上点击 新增成员 添加坐席，坐席角色选择 运营 / 外勤 / 市场 / 客服
4. 开启部门成员卡片右侧的 人工 开关。开关开启的成员方可接单；未开启时，坐席点击"开始接单"将提示"你的「人工」开关未开启"
5. 如需将某批线索仅分配给指定坐席，在项目编辑页将 所属部门 设为对应部门（见 企业主操作手册 · 所属部门）

四、（必做）设置费用

费用分为三层，自上而下逐层覆盖：

4.1 项目单价

每个项目有 6 项单价：算力费、电话费、意向单价、加微费、拉群费、短信费（均保留两位小数）。新建项目时默认沿用渠道默认价；仅超级管理员身份（含渠道超管）可修改，企业主与运营仅可查看。

修改方式：企业 → 编辑 → 关联项目 → 点击项目的 编辑，在"基础信息"卡片中修改单价并保存，自下一通电话起按新价格计费。

4.2 计费模式

创建项目时二选一，创建后不可修改：

• 按量计费：每通电话结算后，按上述单价实时从企业余额扣除
• 包月坐席：按并发数买断，创建时立即扣除首期月租，算力费包含在月租中，线路 / 短信 / 加微 / 拉群 / 效果费仍按量扣除

详细说明见 余额、账单与计费模式。

五、（必做）企业充值与审批

5.1 充值方式

客户自助充值：企业主在后台左侧面板 企业信息 → 申请充值 中填写金额（不低于起充金额），并选择支付方式：

• 微信支付 / 支付宝：扫码即时到账，无需审批
• 对公转账：客户线下转账后提交申请并选择 审批人，等待审批

渠道代为发起：企业编辑页 → 基础信息 → 申请充值，流程同上。

5.2 审批对公转账

1. 点击左下角头像 → 企业充值，进入充值申请列表（企业、申请人、充值金额、说明、申请日期、状态）
2. 核对到账后打开申请，选择 通过 或 驳回
3. 通过后金额立即计入企业余额，企业端充值记录变为"已通过"

5.3 预充值渠道：先充值渠道余额

渠道为 预充值 结算模式时，审批通过企业充值将同步从渠道余额中扣除同等金额。渠道余额不足时审批将被拦截，并提示"渠道余额不足，需先充值渠道费用"。

渠道充值：进入 用户 → 渠道统计，点击 账户充值，按渠道配置的充值折扣填写实付金额，提交后由平台审批，审批通过后到账。

六、（必做）线路分配

外呼需要线路。线路通常由平台或渠道配置，再绑定至企业项目：

1. 点击左侧 线路，进入线路配置列表
2. 点击线路的 编辑，在右侧"关联项目"中点击 +，选择企业与项目
3. 点击铅笔图标，设置该项目在该线路上的并发数（0 表示不限制，跟随线路总并发）

在项目编辑页的"线路设置"中，每条线路还可勾选 仅人工拨打：勾选后该线路仅供人工回拨 / 人工拨打使用，AI 自动外呼不会占用。适用于运营商限频或仅供坐席使用的线路。

线路的新增、异常预警与统计见 线路与号码管理。

七、（按需）渠道统计

用户 → 渠道统计 是渠道的经营看板：

• 顶部卡片：渠道余额、企业数、今日消耗、本月消耗、本月佣金比例与预估佣金、待审批充值笔数
• 企业明细表：每家企业的企业余额、今日消耗、本月消耗、本月算力费、本月通话分钟数
• 右上角：账户充值（充渠道余额）、明细（渠道余额流水）

八、（按需）代理管理

渠道下可设置代理：用户 → 代理管理 用于管理代理名单，代理佣金 用于查看代理佣金明细。代理名下开通的企业自动归属于该代理。

九、（按需）停用 / 启用企业

通过企业列表每行的 停用 / 启用 操作。停用后企业状态显示"未启用"，数据保留，可随时重新启用。适用于客户欠费、暂停合作等场景。

十、常见问题

客户无法登录？ 确认客户使用的是创建企业时填写的"企业管理员手机号码"，并选择 验证码登录。

客户看不到"创建项目"按钮？ 在企业编辑页 → 协作权限中确认 协作项目 已开启；或由渠道代为创建项目。

客户无法修改项目单价？ 项目单价仅超级管理员身份可修改，由渠道超管在项目编辑页修改。

审批充值时提示"渠道余额不足"？ 预充值渠道需先在 渠道统计 → 账户充值 为渠道充值，待平台审批通过后，再审批企业充值。

客户提交充值时审批人下拉列表为空？ 当前无人被标记为"充值审批人"，请联系平台设置。

相关文档

• 企业主操作手册
• 运营与坐席操作手册
• 余额、账单与计费模式
• 线路与号码管理