运营与坐席操作手册（App）

在手机 App 上登录、接单外呼、试拨、查看通话记录与数据的完整操作，适用于运营、外勤、客服等非管理员成员。

本手册为 运营与坐席操作手册 的手机版，以人工拨打项目为例，按日常使用顺序介绍 App 各页面。图中红色箭头标注需点击的位置，号码等敏感信息已做模糊处理。

可见的项目与可用的按钮由企业主分配的角色决定，权限说明见 PC 版手册「角色与权限」。

一、安装与登录

1.1 打开 App

• Android：在 halfcall.cn 网页底部 下载 处扫码安装 App
• iPhone：使用 Safari 打开 halfcall.cn，登录后即可使用，页面与 App 内一致

首次接单时系统将请求麦克风权限，请点击 允许，否则客户无法听到坐席声音。

1.2 登录

登录页支持 密码登录 与 验证码登录 两种方式：

• 验证码登录：输入企业主邀请时登记的手机号，点击 获取验证码，输入 6 位验证码后自动登录（首次登录需勾选同意服务条款）
• 一键登录：登录过的账号将保存在登录页，下次直接点击账号右侧的 一键登录；点击 × 可将该账号移出列表，点击 使用其他账号登录 可切换账号

未设置密码的，可在登录后于 我的 中设置，见 八、我的。

二、首页

登录后进入首页，底部导航栏包括 首页 / 客户 / 统计 / 我的 四个入口。

首页自上而下依次为：

• 今日数据：今日触达、今日响应、今日意向（可设目标查看完成率）、今日消耗，以及与昨日的对比
• 数字员工卡片：本人负责的项目，显示当前状态（工作中 / 休息中）、使用的线路、项目名称与 ID
• 快捷入口：
  • 线索包明细：查看已导入的各线索包
  • 一键体验：手动输入号码立即拨打，见 三、一键体验
  • 趋势图：近期触达、响应、意向的走势
  • 工作台 >>：进入项目工作台查看数据与接单，见 四、工作台

点击卡片右上角 ⚙ 打开项目设置：可 暂停工作 / 恢复工作，并查看工作时间段、优先级策略、响铃超时、最长通话时长、拨打间隔等执行策略（暂停 / 恢复需运营权限）。

三、一键体验：手动拨打一个号码

无需导入线索，即可立即向指定客户拨打一通电话：

1. 在首页点击 一键体验
2. 输入线索：在「电话号码」中填写客户号码，点击 下一步
3. 选择拨打方式：选择 电话呼出，点击中间绿色的 人工 按钮开始拨打
4. 开始对话：客户接通后即可沟通

一键体验拨打的电话记录在当天的「一键试打」线索包中，可在工作台的会话记录中查看。

四、工作台：数据看板

在首页点击 工作台 >> 进入项目工作台，顶部显示项目名称、正在通话数 / 剩余线索数，右侧依次为 上传线索、线索包、暂停 / 恢复项目。

工作台包含两个页签：数据看板（查看数据与通话记录）和 人工客服（接单外呼，见 五、人工客服）。

4.1 转化漏斗

数据看板 → 转化漏斗：显示线索导入量、触达量、发起量、响应量至有意向、流转量的逐层转化，以及响应率、意向率；下方为响应状态、会话效果、客户分级与会话时间分布图。右上角可切换 今日 / 本周 / 本月。

4.2 我的线索和会话记录

我的线索：列出项目的线索包，每个线索包显示状态（进行中 / 已完成）、总数与已拨打数；点击包名旁的下载图标可下载原始文件。

下方为 会话记录，每张卡片对应一通电话，显示号码、意向（有意向 / 无意向）、通话状态（已接通-客户挂断、响铃-未接听等）、AI 摘要、所属线索包、通话时长与时间。上次查看的记录将标注「上次查看」。

4.3 筛选、导出和批量操作

会话记录上方的按钮：

• 显示：选择卡片上显示的字段
• 筛选：添加筛选条件，如按手机号模糊查询、按触达类型（电话 / 微信），设置完成后点击 确定
• 导出：将会话记录导出为表格，括号内为条数
• 批量操作：进入批量模式后勾选通话（点击卡片即可勾选，或勾选「全选本页」），然后选择：
  • 重新触达：将选中的线索放回队列重拨
  • 取消剩余：取消尚未拨打的线索
  • 退出：退出批量模式

筛选按钮下方的胶囊（今日全部、全部剩余、各线索包、一键试打）用于快速切换查看范围。

4.4 通话详情

点击任意会话记录打开详情：

• 顶部：客户号码、拨打 ID、意向标签；点击 人工回拨 可直接通过手机回拨该客户
• 操作按钮：通过 👍 / 👎 将该通电话标记为「好」或「待优化」，标记将显示在会话记录中，并可按标记筛选
• 意向结果：展开查看 AI 从该通电话中抽取的全部结果（如异常类型、是否语音信箱、号码是否有误、是否需人工复核）
• 对话内容：逐句对话及时间
• 通话录音：底部播放器支持播放、倍速与 下载，通过 上一通 / 下一通 切换相邻通话

五、人工客服：接单打电话

在人工拨打项目中，系统自动将客户派发给坐席，坐席就位后系统才拨号，无需手动输入号码。

5.1 先做信号自测

切换至 人工客服 页签，点击右上方的 信号图标（接单按钮左侧）打开 通话信号自测，检查以下项目：

• 网络质量：延迟、抖动、丢包，显示「网络优，通话应流畅」即为正常
• 麦克风：对手机说话，确认下方音量条跳动
• 扬声器 / 耳机：播放测试音，能清晰听到选择 清楚，声音发闷或断续选择 发闷/断，无法听到选择 听不到
• 设备与浏览器：检查设备环境

自测不产生真实外呼、不计费，关闭弹窗即停止。各项正常但通话仍卡顿时，可点击底部 录一份诊断发运维。

5.2 开始接单

点击右上角 接单，按钮变为绿色的 停止，表示已进入接单状态，系统将按队列派发客户；下班或离开时点击 停止。

当前不在项目工作时间段时，页面将提示「当前不在拨打时段（休息中），系统暂不派单」并列出可拨时段。此时即使处于接单状态也不会派单，到达工作时间后自动开始派单。

5.3 待拨队列和待回电

点击左上角 队列 打开底部抽屉：

• 待拨队列：即将拨打的客户
• 待回电：通话中标记了「回电」的客户；点击 历史 查看已完成的回电

标记 按钮用于通话结束后为本通电话选择结果标签。

六、客户

点击底部导航 客户，查看已联系的客户：

• 顶部搜索框支持姓名、手机号、手机号后 4 位、微信号；右侧 筛选 支持更多条件
• 按 全部 / 新客户 / 跟进中 / 已成交 分类查看
• 每张卡片显示号码、意向、最近一次通话时间与 AI 摘要，以及拨打次数与接通次数
• 点击左下角的状态标签（如 新客户）可直接修改为跟进中、已成交
• 点击卡片进入客户详情，查看历次通话

七、统计

点击底部导航 统计，查看业务统计：

• 顶部选择 月份 与统计方式（如本月按单日），右侧可 筛选项目 并 下载 报表
• 费用消耗：所选时段的总费用与通话分钟数，以及触达线索、响应率、意向数
• 每日明细：每日各项目的新增、触达、响应、意向、通话分钟与响应率，点击右侧箭头展开

八、我的：修改资料和密码

点击底部导航 我的：

• 个人信息：头像（点击 重新上传 更换）、姓名。手机号为登录账号，如需修改请联系平台管理员
• 修改密码：输入旧密码及两次新密码（至少 6 位）。未设置过密码的可直接设置；忘记密码请联系企业主或管理员重置
• 修改完成后点击右上角 保存

九、常见问题

长时间不派单？

• 页面提示「当前不在拨打时段（休息中）」→ 尚未到项目工作时间
• 首页数字员工卡片显示已暂停 → 项目已暂停，请联系运营恢复
• 均无提示 → 队列中暂无待拨客户，请联系运营导入线索

客户听不到坐席声音？ 在手机 设置 中为 App（或 Safari）开启麦克风权限，返回 App 后重新接单。

通话卡顿、声音断续？ 请先进行 信号自测：尽量连接稳定的 WiFi 或在 4G/5G 信号良好处使用，并将蓝牙耳机更换为有线耳机。

看不到某个项目？ 该项目设置了所属部门且本人不在该部门，请企业主将本人加入对应部门。

相关文档

• 运营与坐席操作手册（PC）
• 企业主操作手册（PC）
• 导入线索与查看通话记录