故障排除

线索不拨打、电话无法接通、意向判断不准、消息与推送未发出等常见问题的排查方法。

导入线索后未开始拨打

请按以下顺序排查：

1. 项目是否处于 工作中（数字员工卡片 ⚙ → 项目设置）
2. 当前是否处于 工作时间段 内
3. 数字员工的 通话坐席 是否 AI 与人工均已关闭（页面将显示红色告警）
4. 仅开启人工坐席时，是否有坐席在 接单
5. 企业 余额 是否充足
6. 是否已达到 每日触达上限

各项的配置位置见 企业主操作手册 · 开打前检查清单。

电话无法接通：先查看响应状态

请先在会话记录的「响应状态」列确认具体类型，不同类型的排查方向完全不同：

如「未打通」或「主叫异常」大量集中在某条线路，请先确认该线路是否已触发异常预警（连续秒拒将自动推送通知）。线路侧问题无需逐条人工核实，应先查看该线路近期的整体接通率趋势；确认为系统性问题时，直接更换线路或联系供应商。「主叫异常」尤其需要关注：其表现类似"打不通"，根因却在于我方主叫号码。若仅更换号码重试而不排查该批号码的健康状态，问题将反复出现。

意向判断不准确

意向判断以通话内容为依据。如某类场景下判断持续不准确：

1. 先收听若干录音，确认是话术未问出关键信息，还是判断标准存在问题
2. 在通话详情的「意向判断」中点击 核对，AI 将对照对话原文检查该通判断是否正确；如属提示词问题，将给出修改建议，可加入训练中心评测后再应用（见导入线索与查看通话记录）
3. 检查数字员工「意向抽取」中的核心判断：判断名称及 A / B / C / D 各级标准是否表述清晰，见配置数字员工与话术
4. 在通话详情中将典型错误案例标记为「待优化」，修改配置后可通过回放验证检验效果

微信 / 短信未发出

请先查看对应的发送记录（短信有独立的发送明细及发送状态）：

• 短信显示「失败」：检查 短信配置 中的应用 ID / 密钥是否过期，模板是否仍在报备有效期内
• 微信消息未发出：检查对应工具是否已勾选到数字员工（基础信息 → MCP工具），以及绑定的微信账号是否在线（企业信息 → 微信配置）
• 群内未收到意向推送：先在项目工作台 意向推送 页签确认该条是否为「已推送」；不在推送时间窗口内的推送将暂存，待进入时段后发送。飞书机器人提示签名错误时，应填写机器人的签名校验密钥，而非 App Secret。详见 意向推送

未收到 Webhook 回调

• 确认话单推送中填写的接收地址可从外网访问
• 检查接收端是否正确校验签名。签名校验失败常被误认为「未收到」，实际是已收到但被拒绝处理
• 事件字段与签名方式详见 Webhook 参考

问题仍未解决

请携带具体的通话记录 ID 或时间范围 联系我们，提供具体案例可显著加快定位。