企业素材：录音素材与消息素材

企业录音一次上传，同时用于生成评分标准与克隆音色；以及 AI 对话中可发送的图片、文件、语音等素材的管理。

左侧菜单 企业素材（手机 App 中位于设置 → 企业素材）包含两个页签：

录音素材

点击 上传录音，支持两种来源：

本地上传：支持一次选择多个文件，格式包括 wav / mp3 / m4a / aac / ogg / opus / webm / flac / amr，其他格式在选择文件时即被拦截
从人工通话选择：从项目中的人工接管通话中选取（仅列出 60 秒以上的通话）

上传时可同时设置以下两项（均为选填，可稍后在列表中修改）：

上传后系统自动转写；AMR 录音将自动转换一份 mp3 用于在线播放，下载时仍为原始文件。

列表每行显示录音名称、时长 / 句数、我方说话人、质量、关联数字员工及是否用于音色。点击标注可修改：

某数字员工关联的录音中有 至少 3 通「优秀」 时，训练中心将自动开始生成评分标准。从训练中心跳转至此页时，页面将预先筛选该数字员工的素材，并显示「返回训练中心」。

在「录音素材」中切换至 音色素材 视图，可查看各克隆音色的状态。基于企业录音生成专属音色的完整流程为：上传录音或选择一通人工回拨通话 → 系统自动分离说话人并挑选克隆样本 → 确认克隆 → 一键生成真人语料。克隆完成的音色可在任意数字员工的音色配置中选用。

点击右上角 新建音色，填写音色名称（如「销售-王芳」），并可选择关联坐席（选择来源录音时将优先显示该坐席的人工回拨通话）。每个音色 ¥10，创建时一次性扣费，不支持退还。创建后进入该音色的详情页。

在详情页点击新增，支持三种录音来源：

提交后，系统自动进行说话人分离与语音识别，处理完成的录音将显示可选的候选片段。

也可打开设置开启"自动采集"：按坐席过滤（不限定项目，该坐席在任意项目下的人工接管通话均会被采集），并设置最短通话时长（短于该时长的通话不采集）与采集时间范围（仅采集最近 N 天，0 表示不限制）：

每条录音处理完成后标注"已同步"或"待同步"，并显示识别出的说话人与候选片段数。说话人识别有误时，可点击 换成 N 手动纠正；对识别结果不满意时，可点击 重新分析。

点击录音的编辑进入音频编辑器。编辑器基于波形选取与调整候选片段（以不同颜色区分未保存、已选中、未选中、待拼接及 AI 合成的片段），支持在播放位置新增候选片段，也支持对录音本身进行裁剪、插入与替换：

音色克隆完成后，插入 / 替换功能将使用已克隆的音色合成新的语音片段，即可在编辑器中直接生成该说话人未曾录制过的语句，用于补齐语料。

选定足够的克隆参考样本后，点击 生成音色 提交克隆任务。克隆完成、状态变为"已可用"后，按钮变为 同步至语料：将选中的真人录音片段与 AI 补全部分一并注入预置文本的语料库，使该克隆音色覆盖足够多的常用话术，供任意数字员工的音色配置直接选用。

数字员工在微信对话中除文字外，还可发送图片、视频、文件、语音与表情，统称"消息素材"。素材需预先在此上传，AI 方可选用。

点击 上传素材，选择类型（图片 ≤10MB、视频 ≤50MB、文件 ≤20MB、语音 ≤20MB、表情 ≤2MB），并填写：

上传完成后，数字员工可通过两种方式使用该素材：通过工具调用（AI 判断对话时机合适时主动发送），或配置在环节的"欢迎语"中，作为固定开场素材发送。

素材列表每行支持禁用 / 启用、复制素材 ID、复制素材 URL 与删除。删除前系统将检查是否有数字员工正在引用该素材，被引用的素材不能直接删除。